금융 서비스
상품 설명 자료, 공시, 고지 사항, 고객 커뮤니케이션, 컴플라이언스 문서 — 일본 비즈니스 문서 기준으로도 격식이 높은 문체입니다.
반복되는 함정 숫자 표기가 한 문서 안에서도 제각각입니다 — 아라비아 숫자와 한자 숫자, 億과 万 단위, 연호 날짜와 서기 날짜가 나란히 등장합니다. 통제하지 않으면 추출된 수치를 신뢰할 수 없게 됩니다.
주요 작업
산업 분야
산업별 일본어 AI 데이터
용어와 격식, 엣지 케이스는 산업마다 크게 다릅니다. 이 페이지는 아홉 개 산업에서 데이터가 대체로 어떤 모습인지, 각 산업에서 무엇이 잘 어긋나는지, 그리고 가장 자주 의뢰받는 작업이 무엇인지 정리합니다.
용어집은 프로덕션 전에 고객사 팀과 함께 만듭니다. 산업 지식은 그 초안을 백지가 아니라 출발점으로 만들어 주는 요소입니다.
산업 지식은 대체로 어휘의 문제입니다 — 아닐 때까지는
대부분의 산업에서 업계 전문성은 용어와 문서 관행을 뜻합니다. 与信이 대출이 아니라 신용 심사를 가리킨다는 것, 일본의 청구서가 세금 포함 금액과 세금 제외 금액을 따로 표기한다는 것, 고객 문의의 에스컬레이션이 화난 표현이 아니라 정중함의 수준 변화로 드러난다는 것을 아는 일입니다.
그런 종류의 지식은 좋은 용어집과 며칠간의 캘리브레이션으로 훈련된 어노테이터에게 전달할 수 있고, 대다수 프로젝트에서는 그것이 옳은 접근입니다 — 필요하지 않은 작업에 전문가를 모으는 것보다 빠르고, 저렴하며, 더 일관된 데이터를 만듭니다.
어떤 판단은 종류 자체가 다릅니다. 계약 조항이 집행 가능한지, 세무 처리가 맞는지, 사회보험에 관한 AI 답변이 독자를 오도할 수 있는지 — 이런 것은 전문적 판단이며, 어떤 용어집도 그 뒤에 있는 훈련을 대신하지 못합니다. 귀사의 어떤 작업이 어느 쪽에 속하는지 아는 것이 이 대화의 가치 대부분입니다.
한눈에 보기
- 대상 산업
- 금융, 법률, 헬스케어, 이커머스, 고객 지원, 제조, 여행, 기술, 공공 부문.
- 산업마다 달라지는 것
- 용어, 문서 관행, 경어 사용역, 그리고 무엇이 방어 가능한 판단인지의 기준.
- 달라지지 않는 것
- 문서화된 가이드라인, 측정된 일치도, 시니어 검수자의 판정.
- 전문가를 쓰는 경우
- 판단이 언어적이 아니라 전문적일 때 — 전문가 어노테이션을 참고해 주세요.
- 그 밖의 산업
- 대응 범위는 고정된 목록이 아니라 데이터에 따라 정해집니다. 문의해 주세요.
산업별
아홉 개 산업과, 각각의 어려운 지점
각 항목은 저희가 주로 접하는 데이터와 반복되는 함정, 그리고 가장 자주 의뢰받는 작업을 정리한 것입니다.
법률
계약서, 약관, 사내 규정, 법원 및 등기 문서 — 조항 구조가 고정된 고도로 관습화된 문체로 작성됩니다.
반복되는 함정 조항의 경계와 정의된 용어에는 법적 효력이 있습니다. 개체 스팬이 수식어를 포함하는지 여부가 그 어노테이션이 주장하는 내용을 바꾸는데, 일반적인 언어 능력만으로는 이것이 드러나지 않습니다.
주요 작업
헬스케어 · 라이프사이언스
진료 기록, 환자용 자료, 의약품 문서, 연구 텍스트 — 약어와 라틴어 · 영어 유래 용어가 빽빽합니다.
반복되는 함정 약어는 모호하고 맥락 의존적이며, 같은 용어가 한자와 가타카나, 로마자로 나타납니다. 개인정보 취급 요건이 인력 구성 자체를 제약합니다.
주요 작업
이커머스 · 리테일
상품명과 속성, 카탈로그 텍스트, 검색 질의, 리뷰, 고객 질문 — 대량이고 격식이 낮으며 축약이 많습니다.
반복되는 함정 상품명은 표기를 자유롭게 섞고, 판매자와 검색 사용자, 카탈로그가 각각 다르게 씁니다. 이 세 면을 서로 대응시키는 것이 대부분의 리테일 어노테이션 의뢰 뒤에 숨어 있는 실제 과제입니다.
주요 작업
고객 지원
티켓, 채팅 로그, 통화 전사, 지식 베이스 콘텐츠 — 정중함의 수준 자체가 대화 상태를 알려 주는 신호입니다.
반복되는 함정 일본어에서 에스컬레이션은 명시적인 불만이 아니라 더 격식 있는 표현으로의 전환으로 나타나는 경우가 많습니다. 어휘 단서로 학습한 감성 분석 모델은 이를 전혀 잡아내지 못합니다.
주요 작업
제조 · 산업
검사 보고서, 정비 기록, 기술 매뉴얼, 안전 문서, 현장 기록 — 손글씨이거나 스캔본인 경우가 많습니다.
반복되는 함정 사업장 고유의 약어와 사내 용어가 지배적이며, 어떤 사전에도 거의 나오지 않습니다. 용어집은 업계가 아니라 고객사 문서에서 만들어야 합니다.
주요 작업
여행 · 호스피탈리티
일정표, 시설 및 숙소 설명, 리뷰, 지명, 다국어 고객 커뮤니케이션.
반복되는 함정 일본의 지명과 시설명은 유효한 읽기가 여러 개이고, 같은 장소가 공식 명칭과 통칭 여러 개로 나타납니다. 읽기 오류는 검색과 음성 제품으로 그대로 전파됩니다.
주요 작업
기술 · 소프트웨어
문서, 릴리스 노트, 지원 콘텐츠, 개발자 토론, UI 텍스트 — 전반에 걸쳐 일본어와 영어 기술 용어가 섞입니다.
반복되는 함정 외래어가 가타카나로, 영어로, 그리고 한 문장 안에 둘 다로 나타나며 장음 표기도 일관되지 않습니다. 토크나이저가 이를 예측 불가능하게 분할해 스팬 어노테이션을 불안정하게 만듭니다.
주요 작업
공공 부문 · 행정
신청 서식, 고지문, 법령 조문, 절차 안내 — 오랫동안 이어져 온 행정 관행을 따릅니다.
반복되는 함정 연호 날짜, 이름과 등기부에 남은 구자체 한자, 그리고 바꿔 쓰지 않고 그대로 보존해야 하는 정형화된 행정 표현.
주요 작업
전문성
실제로 전문가가 필요한 경우
기준은 용어가 얼마나 전문적인가가 아닙니다. 내려야 하는 판단이 전문적인 판단인가입니다.
- 해석 자체가 다투어지는 규칙을 적용해야 하는 작업 — 용어 확인이 아니라 법률 · 세무 · 규제상의 판단인 경우.
- 잘못된 라벨이 최종 사용자에게 자신의 권리나 의무, 금전에 대해 오해를 줄 수 있는 경우.
- 산출물이 규제 분야에서 AI 시스템이 답변해도 안전한지를 평가하는 데 쓰이는 경우.
- 원본 문서가 해당 전문 분야 고유의 관행을 따르고 있어, 훈련된 어노테이터라면 평범한 문장으로 읽어 넘길 경우.
- 나중의 방어 가능성을 위해 라벨뿐 아니라 판단의 근거까지 기록해야 하는 경우.
전문가가 필요한 경우, 저희는 프로젝트가 요구하는 전문성에 맞춰 팀을 구성합니다. 유자격 전문가를 상시 등록해 두는 인력 풀은 운영하지 않으며, 투입 가능 여부는 프로젝트마다 그 범위와 물량, 일정에 비추어 판단합니다. 프로젝트에 필요한 자격을 확보할 수 없는 경우에는 착수 전에 말씀드립니다.
FAQ
산업 대응에 대하여
자사 업종이 위 목록에 있든 없든 자주 나오는 질문들.
아닙니다. 이 목록은 저희가 가장 자주 접하는 데이터 유형을 반영한 것이지 경계선이 아닙니다. 적합 여부를 결정하는 것은 그 작업이 요구하는 판단이 언어적인지, 용어에 관한 것인지, 전문적인 것인지입니다 — 샘플을 보내 주시면 어느 쪽인지, 그리고 저희가 적임자인지 말씀드립니다.
먼저 고객사 문서에서, 그다음 공개 자료에서, 그리고 필요한 경우 전문가로부터 만듭니다. 용어집은 파일럿 전에 초안을 만들고 파일럿 중에 검증하며 가이드라인과 함께 버전 관리합니다. 다른 어디에도 나오지 않는 사내 용어야말로 저희가 이미 알고 있기를 기대할 수 없고 귀사로부터 받아야 하는 부분입니다.
대체로 가능하며 오히려 그편이 나은 경우가 많습니다 — 하나의 가이드라인을 이어가는 단일 팀이 각자 가이드라인을 만드는 여러 팀보다 일관된 데이터를 만듭니다. 사업부 간에 문체나 기밀 경계가 실제로 다른 경우에는 의도적으로 분리하고 그 이유를 말씀드립니다.